Pesquisa realizada pela Harvard Business Review com mais de 2 mil empresas aponta que menos de 7% interagem com os clientes em redes sociais. A maioria delas ainda está fixa ao paradigma que estas mídias servem apenas para escutar a opinião dos internautas e muitas vezes, ignoram as possibilidades de acompanhar, analisar e participar de discussões entre milhões de consumidores. Veja os erros mais comuns das empresas nas mídias sociais:
- A maioria das organizações ainda enxerga as redes como um termômetro da opinião dos clientes
- A maioria ignora a possibilidade de acompanhar, analisar e participar deste ambiente on line
- 75% das empresas pesquisadas não sabia onde a maioria dos seus clientes valiosos estavam falando sobre elas
- 1/4 sabe o que os principais clientes falam sobre a sua empresa ou marca nas redes sociais
- 1/3 não monitora com eficácia este canal
- 23% usam ferramentas para analisar informações coletadas apenas.
